製造業の中堅・幹部社員のための異文化コミュニケーション講座（２日間コース）

１．上に立つ者に必要なコミュニケーションとは？

• （１）人を動かすためのコミュニケーション
  ～会社のビジョン、原則、ルール、期待の提示方法～
• 成功例：
  「いいわけしない」自立的に動ける社員を有する会社のコミュニケーション・システム（採用公示文、面接、研修、配属、育成）

• （２）コミュニケーションルートの設計
  ～採用公募から会社のコミュニケーション力が試される～

• 成功例：国連の事務総長が全職員に送ったメール。
  組織のトップからの直々のメッセージのタイミングと効果とは？

• （３）組織活性化のためのコミュニケーションづくり
  ～会議、e-mail, 朝礼、休憩所の運営のコツ～

• 失敗事例：
  
• 外国人従業員を無意識に阻害するコミュニケーション・システム（ 朝礼、採用、面接、配属、業務指示）

２．ミス・コミュニケーションは何故おきる？

• コミュニケーション・ゲームを通して自分のコミュニケーション力を把握し、コミュニケーションの改善に何が必要かを理解します。

３．コミュニケーション　改善トレーニング

• リーダーに必要なコミュニケーションスキルを事例を通して考えます。

身に着けるスキル１：

• ・判断保留、非言語コミュニケーション（姿勢・アイコンタクト、表情、場所）、対話的質問、パラフレーズ
• 事例１：
  工場での生産ラインの現場管理者の配置転換を部下に説得したが失敗した事例

身に着けるスキル２：

• ・女性特有のコミュニケーションスタイルの解読法
• 事例２：
  メーカーで働く女性パート社員の意見を聞いたが、何をいっているのかよくわからなかった事例

１．何故、外国人とのコミュニケーションは難しいのか？

• ・異文化コミュニケーションのコツ
  ルールは大切。異なる価値観への受容性、双方向でアサーティブ・コミュニケーションが必要。
• ・日本語がわからない相手に伝える方法。
• ・日本人がよくしがちだけれども絶対にしてはいけない叱り方

• 事例１：
  日系ブラジル人従業員が困っている日本人の行動　事例
• 事例２：
  異なる価値観への対応力を広げるためのミニ事例。
  ～盗むことは問題ではない？～
• 事例3：
  日本人上司Ａ氏から５Ｓ推進委員に任命された中国人スタッフＢ氏。Ａ氏とＢ氏の衝突事例とは？

２．異文化理解の重要性

• ・時間軸、衛生観念、お金の観念、キャリアプラン、自国の労働慣行・経済、宗教など
• 異文化理解のための国別事例：
  各企業が雇用する外国人スタッフの国の事情をとりあげお話します。（ブラジル、中国、フィリピンなど）

３．生産性をあげるためのコミュニケーション・システムを立案しよう。

• ・今後自社でとるべき異文化コミュニケーション対策のアクションプラン（素案）作りを実際に行います。
• 座学で学んだ知識をもとに、ブレーンストーミング（おもいついたままに書き出す）を行い、講師や参加者を交えて最後に行動計画を検証していきます。